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Oct 24, 2023

AT&T y Cisco anuncian una nueva versión de Webex Go como un impulso a la movilidad para la fuerza de trabajo moderna

En Cisco Live, AT&T y Cisco anunciaron una nueva versión de Webex Go en la que

En Cisco Live, AT&T y Cisco anunciaron una nueva versión de Webex Go en la que los planes de teléfono de AT&T de responsabilidad corporativa se pueden integrar fácilmente con los planes de llamadas de Webex para proporcionar a los usuarios de Webex una identidad única basada en el número de teléfono móvil de su teléfono de AT&T.

Un número funciona en cualquier dispositivo de AT&T o Webex

Debido a que esta solución está integrada con el subsistema multimedia IP (IMS) de AT&T, que es parte de su red central móvil, los usuarios de Webex Calling tendrán un solo número de teléfono que se puede usar en el teléfono móvil de AT&T, en un teléfono de escritorio de Webex y en la aplicación Webex que se ejecuta en computadoras personales y tabletas. Gracias a esta integración, todas las llamadas de teléfonos móviles quedan sujetas a las políticas de cumplimiento de una organización según lo establecido en Webex Control Hub para Webex Calling, incluida la grabación de llamadas, los registros de llamadas y el análisis de llamadas.

Los usuarios de teléfonos móviles harán y recibirán llamadas utilizando el marcador nativo del teléfono inalámbrico; estas llamadas móviles atravesarán la red móvil AT&T VoLTE o 5G, proporcionando audio HD. Los usuarios que deseen derivar la llamada telefónica a una reunión de Webex pueden hacerlo fácilmente "elevando" la llamada a Webex.

AT&T también está habilitando una capacidad de vía rápida para Webex, que prioriza los medios de video y datos de Webex sobre la red de datos inalámbrica de AT&T. Esta "vía rápida", junto con una interconexión directa entre la red de AT&T y la red de Cisco, significa que las reuniones y la transmisión de video de Webex funcionarán mejor cuando se use Webex en un dispositivo móvil de AT&T que cuando se usen operadores de la competencia.

Las llamadas no contestadas, dirigidas al teléfono móvil de AT&T o a un dispositivo o aplicación de Webex, tendrán un único almacén de mensajes de voz. Después del lanzamiento, los SMS en el teléfono móvil se integrarán con la mensajería de Webex.

e911 se maneja de la siguiente manera: si se inicia una llamada telefónica de servicios de emergencia desde el teléfono móvil, entonces el servicio 911 de AT&T maneja la llamada; de lo contrario, si se inicia una llamada telefónica desde una PC, un teléfono de escritorio o la aplicación móvil de Webex, el servicio Webex Calling 911 de Cisco se encarga de la llamada.

A diferencia de las ofertas de la competencia, no hay un cargo mensual recurrente por usuario. Las empresas simplemente necesitan solicitar sus teléfonos y números de teléfono de responsabilidad corporativa de AT&T, suscribirse a Webex Calling, importar los números de teléfono móvil a Webex Control Hub y asignar los números a los usuarios de Webex Calling. No se requiere activación del usuario final; la activación se produce automáticamente una vez que el número de teléfono móvil de AT&T se asigna a un usuario de Webex Calling. Esta es una solución de incorporación simple y elegante que no incurre en tarifas mensuales adicionales más allá de la suscripción telefónica de AT&T y la suscripción de llamadas de Webex.

Se espera que esta solución esté disponible de forma general en el cuarto trimestre de 2023. Tras el lanzamiento, AT&T marcará la solución AT&T Cloud Voice para Webex Go; Cisco lo marcará como Webex Go de AT&T.

Cisco ahora es compatible con BYOD y CRU

Antes de este anuncio, Cisco tenía una versión de Webex Go que permitía a los usuarios traer su propio dispositivo (BYOD) y usar una eSIM en el teléfono móvil para Webex Calling. En ese escenario, el usuario tendría su propio teléfono, su propio número de teléfono y un plan de datos de su operador de telefonía móvil preferido; Cisco proporcionaría un segundo número de teléfono de Webex Calling. En esta versión BYOD de Webex Go, las llamadas telefónicas atraviesan la red móvil de Cisco, mientras que las reuniones y los datos de video utilizarían el plan de datos del número personal del usuario. La versión BYOD de Webex Go todavía está disponible en Cisco.

Al asociarse con AT&T para crear esta nueva oferta de Webex Go basada en el núcleo de IMS, Cisco se convierte en el primer proveedor de UCaaS con telefonía habilitada en admitir teléfonos de usuarios responsables corporativos (CRU) y teléfonos para traer su propio dispositivo usando cualquiera de los dos de Webex Go. modelos operativos. Esta flexibilidad permite a las empresas utilizar el modelo Webex Go que más se alinea con su filosofía comercial y principios operativos.

Figura 1. El lanzamiento conjunto al mercado: AT&T vende el plan inalámbrico CRU, el dispositivo móvil y el número de teléfono; Los revendedores/VAR de Cisco venden Webex Suite o Webex Calling e incluyen el derecho a Webex Go. (Fuente de la imagen: Omdia)

Evolución hacia la convergencia móvil empresarial

Esta nueva oferta es un ejemplo de lo que el grupo de investigación Digital Workplace de Omdia llama Business Mobile Convergence (BMC), que es una evolución sobre su predecesor de convergencia fijo-móvil (FMC). Si bien FMC se desarrolló para tratar de proporcionar una transferencia fluida entre una extensión de PBX y un teléfono móvil, BMC es diferente porque se basa en una rica plataforma digital de colaboración y productividad con comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) en su núcleo. BMC cambiará drásticamente la forma en que la empresa aprovisiona y consume los servicios móviles, con implicaciones positivas tanto para la experiencia del empleado como para la experiencia de administración de soluciones en términos de seguridad y administración móvil.

La movilidad empresarial (es decir, ser un empleado productivo independientemente de la ubicación) es compleja, y atender estilos de trabajo más centrados en dispositivos móviles es una competencia digital que las empresas deben dominar. La conectividad, la gestión, la seguridad y la productividad son competencias móviles críticas que las organizaciones deben tener en cuenta al desarrollar una estrategia que permita de manera óptima una fuerza de trabajo flexible y móvil, incluidos los trabajadores de primera línea. Un desafío organizacional clave es administrar infraestructura y servicios dispares, ya que estos a menudo dependen de múltiples portales de gestión y administración. Además, la eliminación de los silos de datos es una necesidad crítica si las empresas desean obtener métricas significativas de uso y adopción de dispositivos móviles para ayudar a guiar la estrategia futura.

Hasta ahora ha habido una falta de convergencia entre las herramientas y la infraestructura que respaldan a los usuarios móviles y las que respaldan a los trabajadores colaborativos. La integración de las estadísticas de llamadas del teléfono de AT&T en Webex Control Hub ayuda a las organizaciones a proporcionar, administrar y analizar soluciones de fuerza de trabajo móvil desde un único panel.

Este es un ejemplo de BMC en el que existe una mayor sinergia entre los responsables de habilitar y gestionar la movilidad en el lugar de trabajo (personas) y la integración más rica entre la infraestructura móvil y las capacidades digitales (tecnología). Este enfoque estratégico y unificado que Cisco y AT&T están implementando es un paso esencial para respaldar mejor a la fuerza de trabajo móvil, los administradores de TI y los líderes comerciales dentro de una operación comercial moderna.

El trabajo híbrido llegó para quedarse

El trabajo híbrido (viajar a la oficina durante partes de la semana laboral) y el trabajo completamente remoto se han convertido en prácticas establecidas para muchas organizaciones. Esta flexibilidad para trabajar de forma remota o en una oficina de manera efectiva depende de la combinación correcta de cultura organizacional, procesos comerciales y tecnología.

Omdia cree que las soluciones como AT&T Cloud Voice con Webex Go finalmente serán adoptadas por la mayoría de los trabajadores del conocimiento, que ya tienen un dispositivo móvil, y por organizaciones líderes para capacitar a sus trabajadores de primera línea. Ambos estarán bien atendidos por una solución de colaboración y comunicaciones móviles empresariales integrada tanto en el front-end como en el back-end.

En Cisco Live esta semana, Cisco Webex lanzó una asociación con AT&T para ofrecer UC&C en cualquier lugar en los teléfonos inteligentes de AT&T; Cisco Webex también mostró su asociación con Audi que integra Webex en algunos de los modelos del fabricante de automóviles.

La presentación del Capítulo 11 de la compañía más su reciente revisión de las líneas de productos y las estrategias de comercialización ofrecen a Avaya la oportunidad de ejecutar la estrategia del CEO Alan Masarek.

Avaya presentó una bancarrota preempaquetada con la intención de salir del Capítulo 11 dentro de los 90 días, un proceso mucho más corto que la bancarrota de la compañía en 2017.

El trabajo híbrido, móvil, remoto y de primera línea está dando forma al mercado de UC&C, y los proveedores darán forma a esas experiencias laborales a su vez.